গ্রামীন ফোনের ই-কেয়ার সার্ভিস -আমার দূর্ভোগ

১৬ ই জুন, ২০১৩ রাত ১২:০৫

আমি ১৩ বছর যাবৎ গ্রামীন ফোনের পোস্টপেইড লাইন ব্যবহার করি। সেদিন ছিল ৫ জুন,২০১৩ সকাল থেকে আমার মোবাইল ফোনটা খোজে পাচ্ছিলাম না।



উপায়োন্তর না পেয়ে গ্রামীন ফোনের ই-কেয়ার সার্ভিস এর মাধ্যমে Lost Phone Barring পরিসেবা ব্যবহার করে call barring করি। রিকোয়েস্ট পাঠানোর ২৭ সেকেন্ডের মধ্যে call barring সম্পন্ন হয়। অর্থ্যাৎ আউটগোয়িং ও ইনকামিং কল বন্ধ হয়ে যায়।



কপাল ভালো আধা-ঘন্টার মধ্যেই আমি আমার মোবাইল ফোনটা খোজে পাই। যা সাউন্ড বন্ধ অবস্থায় অফিসের ফাইলের ফাঁকে পড়ে ছিল।



তাৎক্ষণিক গ্রামীন ফোনের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করি 121 নম্বর ব্যবহার করে। উল্লেখ্য call barring করা হলেও তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য 121 এ কল করতে পারছিলাম। গ্রামীন ফোনের কাস্টমার সার্ভিস নম্বর -121 ব্যবহার করে কানেশন পাওয়া এক ভাগ্যের ব্যপার। অনেকক্ষণ চেষ্টা-অপেক্ষা করার পর .. কথা বলার সুযোগ পেয়ে আমার ফোন Barring করার পুরা কাহিনী বলতে হলো। অর্থাৎ কোন call barring করলাম। কখন করলাম। নম্বরটা আমার কি না ইত্যাদি অনেক ইন্টাভিউ দিতে হলো, অপেক্ষা করতে হলো... চেকিং করে ১০-১৫ পর আমাকে জানানো হলো গ্রামীন ফোনের কাস্টমার সেন্টার হতে SIM REPLACE করতে হবে। সেদিন বুধবার উত্তরা এলাকায় সকল মার্কেট বন্ধ থাকে, গ্রামীন ফোনের কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারও বন্ধ। পরের দিন ০৬.০৬.২০১৩ গেলাম উত্তরাস্থ নর্থটাওয়ারে গ্রামীন ফোন সেন্টারে। সিরিয়াল নিয়ে আধা-ঘন্টা অপেক্ষার পর আমার পুরা কাহিনী বললাম। গ্রামীন ফোনের 121 এর পরামর্শ অনুযায়ী সীম পরিবর্তন করার জন্য বলা হলে আমাকে জানানো হয়, আপনার সিম পরিবর্তন করার কোন কারণ নেই। কল বারিং আছে। বারিং অফ করলেই হবে। উত্তরাস্থ সেন্টার হতে call barring এর সমাধান করা যাবে না। গুলশানে তাদের মেইন অফিসে যোগাযোগ করতে বলেন।



বাধ্য হয়ে 121 এ যোগাযোগ করলাম। যিনি ধরলেন তাকে পুরাকাহিনী ফার্ট-টু-লাস্ট বলতে হলো। ইন্টারভিউ চললো ...চেকিং এর জন্য অপেক্ষা করতে বলা হলো। ২০ মিনিট পর জানানো হলো ..ফোনটা অফ করে আবার চালু করলেই ঠিক হয়ে যাবে। তাই করলাম। কিন্তু না আউট-ইন কোন লাইন ই চালু হলো না। বাধ্য হয়ে আবার 121 এ ডায়াল ..দীর্ঘ অপেক্ষা লাইন পাওয়ার জন্য, লাইন পাওয়ার পর নতুন করে পুরা কাহিনী, ইন্টারভিউ, চেকিং এর অপেক্ষার পর জানানো হলো SIM REPLACE পরিবর্তন করা ছাড়া আর কোন গতি নাই।



পরের দিন শুক্রবার ০৭.০৬.২০১৩ গ্রামীন ফোন সেন্টার ময়মনসিংহ এ যোগাযোগ করে পুরা-কাহিনী বলার পর যিনি সার্ভিস দিচ্ছিলেন (সাখাওয়াত) তিনি জানান SIM পরিবর্তন করতে হবে। পরিবর্তনের পরও আউট-ইন কোন লাইনই চালু হলো না। সাখাওয়াত ও রানা ভাই অনেক চেষ্টা করলেন কানেশন চালু হলো না। ০২ ঘন্টা পর জানানো হয় ৭২ ঘন্টা অপেক্ষা করতে হবে। চলে আসলাম ঢাকা। ৭২ ঘন্টা অপেক্ষা করা মন সায় দিচ্ছে না। অনেকে আমার ফোনে কল করে পাচ্ছেন না। বিশেষ করে অফিসে গ্রামীনের এই নম্বর টা আমি ব্যবহার করি। তাই অফিসিয়াল যোগাযোগ খুব সমস্যা হচ্ছিল। 121 এ যোগাযোগ করে পুরা কাহিনী নতুন করে বর্ণনার পর জানানো হলো ৭২ ঘন্টা মানে ৭২ ওয়ার্কিং টাইম। অর্থা তারা হিসাব করে জানালেন ১২.০৬.২০১৩ তারিখে আমার লাইন চালু হবে।

ওদের কথা মানতে পারছিলাম না। কারণ আমার মোবাইল বেশ কয়েকবার মিসিং হয়েছে। 121 এর মাধ্যমে কানেশন বন্ধ/কল বারিং করে সীম পরিবর্তন করার ১০ মিনিটের মধ্যে লাইন চালু করেছি। বাধ্য হয়ে আমি ওদের ই-কেয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে মেইল করলাম।

মেইলের প্রতিউত্তরে আমাকে জানানো হলো ..

Dear Customer,

thank you for your request. To reset your barring password, we have taken necessary action from our end. Please be informed that the default call barring password is 0000. You can execute this feature from your handset. Thank you!



কিন্তু আমার বারিং পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে কোন কাজ হলো না।

লাইন বন্ধ করার ৮ দিন, সীম পরিবর্তনের ৬দিন পর 121 এ যোগাযোগ করে নুতন করে পুরা কাহিনী ১ম থেকে শেষপর্যন্ত বর্ননার করার পর আমাকে জানানো হয় গ্রামীন ফোনের গুলশান অফিসে সরাসরি যোগাযোগ করতে অথবা বৈধ স্বাক্ষরসহ একটা আবেদন ফ্যাক্স করে দিতে। ১৩.০৬.২০১৩ বিকালে একটা ফ্যাক্স করে রাতে চলে আসি ময়মনসিংহ।



১৪.০৬.২০১৩ সকাল পর্যন্তও আমার মোবাইলে কোন কল করা বা রিসিপ্ট করা সম্ভব না হওয়ায় ময়মনসিংহ গ্রামীন ফোন সেন্টারে রিপোর্ট করি। তারা গত এক সপ্তাহেও আমার সমস্যা সমাধান না হওয়ায় বিশ্ময় প্রকাশ করেন। তাদের সিস্টেমে আমার নম্বর চেক করে বলেন ..সব কিছুই একটিভ আছে। তারা তাদের হেড অফিসে যোগাযোগ করে কানেশক ও-কে করে দেবেন বলে জানান। আমার সীম তাদের কাছে রেখে আমি বাসায় ফিরে আসি। দুপুর 0১ টায় গ্রামীন ফোন কর্মী রানা ভাই ফোন করে জানান আমার ফোন কানেকশন ওকে হয়েছে।

গ্রামীন ফোনের ই-কেয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ৫ জুন call barring করে উপরোল্লিখিত হয়রানির মুখোমুখি হয়ে ১৪ জুন অর্থাৎ ০৯ দিন পর কানেকশন পেলাম।

৭ টি +০/-০