Biponee.Com-এর ক্রেতা হয়রানি এবং একজন গ্রাহকের অপদস্ত হওয়ার গল্প

২৭ শে অক্টোবর, ২০১৫ রাত ৮:১০

বাংলাদেশে অনলাইন ক্রয়-বিক্রয় যেমন বাড়ছে, তেমনি হঠাত গজিয়ে ওঠা অনলাইন শপ গুলোর ক্রেতা হয়রানিও বাড়ছে। এইসব হঠাত গজিয়ে ওঠা সাইটগুলোর কোন অভিজ্ঞতাই নেই কিভাবে একটা অনলাইন শপ চালাতে হয়। শুধু একটা অয়েবসাইত খুলে আর ফেসবুক অ্যাড দিয়েই তারা খালাশ। ক্রেতা সন্তুষ্টি বা ক্রেতাকে সঠিক সেবা দেয়ার জন্য যে কিছু নুনতম জ্ঞান থাকা লাগে তার কিছুই তাদের নেই। ক্রেতা হয়রানি তাই আজকে নিজের অনলাইন শপিং এর অভিজ্ঞতা / নালিশ যাই বলেন, জানানোর জন্য e-Cab নামে একটা সংগঠন আছে। তাদের কাছেও নালিশ জানিয়েছি। কোন প্রতিকার পাব কিনা জানি না। তবুও আমার মত কেউ যেন এইসব ভুঁইফোঁড় অ্যাড-সর্বস্ব অনলাইন সাইট থেকে জিনিস অর্ডার করে হেনস্থা না হয়, তাই এই লেখা।

আমি গত ২৫ অক্টোবর, রবিবার ২০১৫ তে Biponee.Com এর ৮০%* পর্যন্ত ডিস্কাউন্টের একটি ফেসবুক অ্যাড দেখে তাদের ওয়েবসাইটে যাই এবং ৪ টি জার্সি অর্ডার দেই। অর্ডার প্লেস করা হয় "Cash On Delivery" তে। ঠিকানা চট্টগ্রাম, তাই ডেলিভারি চার্জ ৬০ টাকা। পরদিন বিকেল টার দিকে Biponee.com থেকে আমাকে কল করা হয় অর্ডার কনফার্ম করার জন্য। আমি ফোন রিসিভ করি এবং ২১ সেকেন্ড হ্যালো, হ্যালো বলতে থাকি। অপর পাশ থেকে কিছু আবছা আবছা কথা শোনা যাচ্ছিল কিন্তু লাইনে সমস্যার কারনে সম্ভবত কথা পরিষ্কার আসছিল না। ২১ সেকেন্ডের সময় লাইনটি কেটে যায় (নিচে ছবি সংযুক্ত করা হল)। আমি ভাবলাম লাইনে সমস্যা, ঠিক আছে আবার কল আসবে। কিন্তু তার পরপরই আমি একটা মেইল পাই যে আমার অর্ডার Cancelled. আমি সাথে সাথেই তাদের নাম্বারে ফোন দেই এবং আমার অভিযোগ জানাই। কিন্তু তারা আমাকেই উল্টো দোষারোপ করল। আমি নাকি ফোন ধরি নাই ( যেখানে আমাকে ফোনই দেয়া হয়েছিল ১ বার এবং আমি ফোন ধরে ২১ সেকেন্ড লাইনে ও ছিলাম)। আমাকে বলা হল আমাকে আবার অর্ডার করতে হবে। আমি বললাম যে আমি তো অনেক খুঁজে অর্ডার দিয়েছিলাম, এখন আবার অইগুলো খুঁজে অর্ডার দেয়াটা ঝামেলা আর তখন যেহেতু Offer চলছিল তাই অনেক Product ই Out of Stock দেখাচ্ছিল। আমি বললাম যে যেহেতু অর্ডার টা মাত্রই Cancelled হয়েছে, Product গুলো অবশ্যই Stock এ থাকবে। আপনি আমার আগের অর্ডার টাই Accept করে নেন। এইবার আমাকে বলল যে, উনি আগের টাই অর্ডার করতে পারেন, তবে ( এক শর্তে ! ) আমাকে আগে Bkash এ টাকা Payment করতে হবে। যদিও এটা অপমানজনক ( যেহেতু আমি আগে Cash on Delivery তে অর্ডার করেছিলাম) তবুও আমার Bkash এ তখন টাকা ছিল বলে আমি রাজি হলাম। তার কয়েক ঘণ্টা পর আমাকে একটা মেইল করা হল, যেখানে দেখলাম ৪ টার জায়গায় শুধু ২ টা জার্সির অর্ডার প্লেস করা হয়েছে। আমি তাই আর ওইটা পে করিনি। আজকে সন্ধার পর আবার আমাকে ফোন করা হল, বলল যে আমার নাকি আজকে দুপর ২ টার মধ্যে ওই টাকা বিকাশে পে করার কথা ছিল ! আমি তাকে আবার সব বললাম। সে আমার সাথে যার পর নাই Rude Behave করল। আমি ফোন ধরি নাই হেন তেন... এবং আমি যখন থাকে বুঝিয়ে বলতে চাইলাম যে আমি তো ৪ টা অর্ডার করেছিলাম, এই অর্ডারে তো ২ টা আছে, সে আমাকে বলল, "এত কথা বলে লাভ নাই, আপনি কি এই ২ টার জন্য Bkash করবেন, নাকি করবেন না ?" এই রকম খারাপ ব্যাবহারের পর আর কি বলার থাকে। আমি বললাম যে না, আমি আমার যে ৪ টা অর্ডার করেছিলাম, ওই ৪ টা অর্ডার হলেই কেবল পায় করব। সে সাথে সাথে লাইন কেটে দেয়, এবং অর্ডার ও Cancel করে দেয়।

আমি একজন Frequent Online Shopper. আর যারা আমাকে চিনেন তারা তা জানেন। আমি বাংলাদেশের আরও অনেক নতুন-পুরনো Online Site থেকে শপিং করেছি। কিন্তু এই রকম হেনস্থা কখনই হতে হয়নি। এখানে আমি উল্লেখ করতে চাই, Daraz.com, Akhoni.com থেকে আমি যখন অর্ডার করেছি, তখন কোন Product অর্ডার প্লেস করার পরে Stock এ না থাকলে তারা আমাকে ফোন করে সেটা জানিয়েছে এবং কোন প্রোডাক্ট টা তারা দিতে পারছে না / Cancel করছে সেটা আমাকে জানিয়েছে এবং ওই Product টা ছাড়া বাকি Product গুলো আমি অর্ডার করব কিনা টা জানতে চেয়েছে। তাই কি হওয়া উচিত নয়?

আমি আশা করি Biponee.com এর কর্তৃপক্ষের কারো নজরে জদি এই লেখা পড়ে তবে উপজুক্ত মন্তব্য জানাবেন। আমার মনে হয় কর্তৃপক্ষের জানা উচিত যে, কাস্টোমাররা ফেলনা না, যে যা খুশি তাই করবে। সবাই এই ধরনের ভুঁইফোঁড় অনলাইন শপ থেকে শপিং করা থেকে বিরত থাকবেন।

১ টি +১/-০