সিম্ফনির কাস্টমার কেয়ার, ও আমার ফিডব্যাক !!!

১৮ ই নভেম্বর, ২০১৩ দুপুর ২:১৭

একদা খরিদ করেছিলুম সিম্ফনির মস্ত বড় একখান সেট। তার পরের কাহিনির সার-সংক্ষেপ নিচে তুলে ধরার চেষ্টা করলুম।

অক্টোবর-১:

আমার সিম্ফনির টাচে সমস্যা দেখা দেয়ায় নিকটস্থ কাস্টমার কেয়ারে (symphony Smile) এ গেলাম। দেখলাম ২ জন young কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির উপস্থিতি। প্রায় ২ ঘন্টা বসে থাকার পর আমার সিরিয়াল আসলো। সেদিন অনেক কাস্টমার তাদের সেট নিয়ে এসছিলেন। যাই হোক,

কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি-১: জানাল আপনি ঈদের পরে আসেন এখন দিলে ১০-১২ দিন সময় লাগবে। আমি তার কথায় খুশি হয়ে নাছতে নাচতে বাড়ি ফিরলুম।

অক্টোবর-২৭

আমার সেটের টাচ ১০০% অকেজো হয়ে গেল। মানে, ডেড। গেলাম কাস্টমার কেয়ারে।

কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি-২: এবং আমাকে probable date দিলেন ১৭ ই নভেম্বর ২০১৩। এত দেরি হবার কারন হিসেবে জানালেন, হরতালে তাদের পার্টস আসতে সময় লাগবে। আমি ওকে বলে চলে আসলাম।

নভেম্বর-১৭

যথারীতি, অনেক আশা নিয়ে ১৭ ই নভেম্বর গেলাম আমার Android 4.0.1 সেটখান হাতে পাবার আশায়। Exciting থাকারর ফলে রাতে ভালো মতো ঘুম ও হল না।

কিন্তু একি !!! আমি symphony Smile এর আসল Smile সেদিন থেকেই দেখলাম। প্রায় ২১ দিনে আমার সেট তারা ধরেও দেখেনি। জানাল, তাদের সম্মানিত ইঞ্জিনিয়ার সাহেব অসুস্থ তাই কাল আসবেন। মানে ১৮ ই নভেম্বর আমাকে আসতে বলা হল। জানাল, কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি-১ । মেজাজ টা চরম আকার ধারন করলো । তবে কিছু বললাম না।

১৮ ই নভেম্বরঃ (আজ)

কাস্টমার কেয়ার এ গেলাম, বহুত কষ্টে কারন রাস্তায় VIP রা যাবে বলে ২ ঘণ্টার বেশি সময় ধরে রাস্তা বন্ধ । রিকশা, বাস , মানুষ তো দুরের কথা একটা কুকুর ও রাস্তা পার হতে পারবে না !!!

আজ নতুন একজন দেখলাম, কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি-১ এর পাসে দারানো। ইনিই সেই বিখ্যাত ইঞ্জিনিয়ার সাহেব । আমি আমার স্লিপ দিলাম গার্ড এর নিকট, কিছুক্ষন পর আমাকে ইঞ্জিনিয়ার সাহেব ডাকল।

বলল, আপনাকে আজকে আসতে বলছে কে ? আমি জানালাম “কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি-১” ।

ইঞ্জিনিয়ারঃ আপনার সেট তো ঠিক হয় নি । ওটার টাচ এর পাসা পাসি আরও একটা problem আছে, আপনি কি তা জানেন ?

আমিঃ না তো ।

ইঞ্জিনিয়ারঃ আপনার সেট এর নেটওয়ার্ক এ সমস্যা আছে। আর তার জন্য যে parts দরকার আর তা কবে নাগাদ আসবে আমরা বলতে পারছি না।

আমিঃ মানে কি !!! তাহলে আজকে আসতে বলা হল কেন ?

এ সময় কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি-১ বলে উঠলঃ আমি আপনাকে আজ আসতে বলছিলাম নাকি ? পরসুর কথা বলছিলাম না? আচ্ছা, আজ কখন আসতে বলছি?

আমিঃ আমিতো আকাশ থেকে পরলাম, ওনার কথা শুনে, এত বড় মিথ্যা কেমনে কয় মানুষ। বললাম, আপনি পরসু শব্দ টা use ই করেন নি ।

এরপর সে থামল।

ইঞ্জিনিয়ারঃ তো আপণী পরে আসেন।

আমিঃ পরে মানে কবে?

ইঞ্জিনিয়ারঃ আমরা আপনাকে তা ঠিক বলতে পারছি না । যখন আমরা পার্টস পাব, তখন ই ঠিক হবে।

আমিঃ তার মানে কি ? আপনারা ১ বছর warranty দিয়ে ১ মাস ২ মাস নিজেদের কাছেই সেট রেখে দিচ্ছেন। This is not fair.



এ সময় কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি-১ ঃ আপনি সেট দিসেন অক্টোবর ২৭ নভেম্বর ২৭ এ একমাস হবে। এখনো কিন্ত নভেম্বর ২৭ আসে নি।

আমিঃ ও তার মানে আপনাদের সেট দেবার কোনো specific date নাই !

ইঞ্জিনিয়ারঃ দেখেন, আমাদের কাগজে কিন্তু লেখা probable date, so আমরা সিওর কিছু বলতে পারছি না। আপনি এই নম্বরে (স্লিপ এ দেয়া একটা নম্বর) ফোন দিয়ে জেনে নিবেন আপনার সেট ঠিক হইছে নাকি।

আমিঃ আমাকে একটা Date দিন specific .

ইঞ্জিনিয়ারঃ আপনি ২৮ নভেম্বর এই নম্বরে ফোন দিয়ে জেনে নিবেন আপনার সেট ঠিক হইছে নাকি। আমি কিন্তু বলছি না এই দিন ই সেট ঠিক হবে।

আমিঃ মনে মনে কই, এই ছিল আমার কপালে। এত কস্টের টিউশনির টাকা (১২,০০০/=) দিয়ে মাত্র ৩ মাস ব্যবহার শেষে এমন সমস্যা হল। আর তা কবে ঠিক হইব তার ও কোন ঠিক নাই।

ইঞ্জিনিয়ার সাহেবকে Thank you দিয়ে চলে এলাম। ৪ টা দিন গেলাম একটা সেট ঠিক করাতে তাও হল না। এটাই কি symphony Smile ????? এই হাসির দরকার নাই ।



আপনারা তাই সেট কিনার আগে ১০০ বার ভেবে কিনবেন এটাই চাওয়া।



বিঃ দ্রঃ লেখায় সাধু ও চলিত এবং বাংলা ও ইংরেজির ব্যবহারের মিস্রন দূষণীয়।

২৯ টি +০/-০