১| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৩১

আরণ্যক যাযাবর বলেছেন:
বাংলাদেশে কি অবস্থা জানি না।

ধরেন একটা বড় কোম্পানি "ভাঙচুইরা লিমিটেড" সারা দুনিয়ায় কম্পিউটার বেচে।
যারা ভাঙচুইরা কম্প‌্যু কেনে তাদের কম্প‌্যুতে কোন সমস্যা হইলে তারা সেই কোম্পানিত ফোন কইরা চিতকার চেঁচামেচি করতে পারে, পরামর্শ নিতে পারে।

তো, এই কোটি কোটি গ্রাহকের টেলিফোন সার্ভিস দেওনের লাইগা "ভাঙচুইরা লিমিটেড" বিশাল এক সেন্টার লাগবো, সেইখানে টেলিফোন নিয়া ব্যাপক সংখ্যক আদম বইসা থাকবো।
এইটারে কলসেন্টার কয়।

আম্রিকার বেশিরভাগ কোম্পানির কলসেন্টার ইন্ডিয়ায় বা এইরকম ছোটমোট দেশে।
মানে হইলো, আম্রিকার স্যারেরা ফোন করলে সেইটা ইন্ডিয়ায় ডাইভার্ট হয়। ইন্ডিয়ার পোলামাইয়ারা, যারা কলসেন্টারে কাজ করেন, তারা চোস্ত ইংরেজিতে সাপোর্ট দিয়া যান, আম্রিকার স্যারেরা বুঝতেও পারেন না, তারা এতক্ষণ ইন্ডিয়ায় কথা কইলেন।
এই হইলো ব্যাপার।

বাইরের পৃথিবীর কলসেন্টার আউটসোর্সিং এর জন্য যে টেলিকমিউনিকেশন ব্যাকবোন লাগবো, সেইটা কি তৈরি হইসে?

২| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৩৩

আরণ্যক যাযাবর বলেছেন:
আর এইসব কলসেন্টারে ২৪ ঘন্টা সাপোর্ট দেওন লাগে।
সেইজন্যে ইউরোপ আম্রিকার সাপোর্ট আমগো উলটাদুনিয়ার কলসেন্টারে দেওন সহজ।

৩| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৩৩

চির সবুজ বলেছেন: টেলিফোন সার্ভিসের মাধ্যমে কোন প্রতিষ্ঠান বা অফিস থেকে কোন তথ্য আদান প্রদান যারা করে তারাই কল সেন্টার।

৪| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৪১

স্বপ্নময় বলেছেন: আধমরার চাঁদে যাইবার স্বপ্ন হইছে।

৫| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৪৩

বুমবুম বলেছেন: কলসেন্টারে ফুন দিলে সুন্দরীগো মিস্টি কথা শুনন যাইবো

৬| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৫৩

আরিফ জেবতিক বলেছেন: কলসেন্টার সম্মন্ধে আরন্যক যাযাবর বলেছেন । এছাড়াও বিভিন্ন আউট সোর্সিং এর সুযোগ আছে এই খাতে । ব্যবসা প্রচুর , ইনভেস্ট কম । তবে মার্কেটিং একটি গুরত্বপূর্ণ বিষয় । মার্কেটিংয়ের জন্য প্রবাসীদের সাহায্য দরকার ।
আপনি যদি এই ব্যবসা সম্মন্ধে আরো জানতে চান তাহলে ব্লগার রাতমজুরের সাথে কথা বলতে পারেন । উনারা আউটসোর্সিং ফার্ম বলে আমার ধারনা ।

৭| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৪৮

চির সবুজ বলেছেন: @ কৌশিক

ইনভেষ্টমেন্টের ব্যাপারে কোন আইডিয়া নাই।

@ বুমবুম

ফোনের ঐ পাশে যে সুন্দরী না অসুন্দরী বসে আছে তা আপনি কি ভাবে বুঝলেন? তারচেয়ে বলেন সুমিষ্ট কন্ঠী।

৮| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৫৬

আরিফ জেবতিক বলেছেন: প্রাথমিক ইনভেস্ট :

১. দুইটা ব্রান্ডেড স্যুট এবং একই মানের এক্সেসরিজ ।
২. একটা ল্যাপটপ ।
৩. একটা অফিস ।
৪. কমপক্ষে ৬/৮ জন কর্মচারী যাদের ইংরেজী শুধু নিজেরা বুঝে এমন নয় ,অন্যরাও বুঝতে পারে ।
৫. নিখুঁত ও দ্রুত গতির ইন্টারেনট ।

৯| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৪:৫৮

আরিফ জেবতিক বলেছেন: আরো কয়েকটা কম্পিউটার আর ফোনসেট লাগবে ।

আমরা তো আমাদের সাথেই থাকব , তাই না ? গার্মেন্টস এসোসিয়েশনের ক্যান্ডিডেট রেখে তেল এসোসিয়েশনকে সাপোর্ট দিতে যাবো কোন দূ:খে ?

১০| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:০২

মনের কথা বলেছেন: উপরের সবার কথা ঠিক। নিচে যেগুলা আইবো সেগুলা ঠিক হইবো কিনা জানিনা।

একটা ল্যাপটপে হইবো না। অন্তত ৬ টা কম্পিউটার লাগবো এবং সেইটা যাদের হইয়া কাজ করবেন তাদের গ্রাহক সংখ্যার উপর নির্ভর করবো। ফোন লাইনের কথা আরিফ ভাই কয় নাই।

আমার যতদুর মনে হয় যারা কল সেন্টারে কাজ করে তাদের ঝক্কির চাইতে যারা কাজ করায় তাদের ঝক্কি বেশি। খিয়াল কইরা।

১১| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:০০

আড্ডাবাজ আশিক বলেছেন: যদি ১% বাণিজ্য বাগাতে পারে বাংলাদেশ তাহলে তা প্রায় ৬ বিলিয়ন ডলারের মত হবে। বাপরে এত্ত টাকা !!! আমারে আপাতত হাজার পাচেক দিলেই হইবো

১২| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:১৪

মনের কথা বলেছেন: যাযাবর যা কইছে সেইটাই সত্য। আমাদের এইখানে কল সেন্টার বর্তমানে খুবই জনপ্রিয় এবং প্রতিস্ঠিত জায়গা। তবে অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের দুইটা সাধারন সমস্য রয়েছে যেটা হয়তো আপনাদের ঐখানে একটু বেশীই হতে পারে ।

১। কল সেন্টার গুলার ফুনে ক্লায়েন্টরা চিকনা গলা শুনতে বেশী ভালবাসে তাই মাইয়া রিক্রুট করতে হয় বেশী।

২। রাতের বেলায় চামচিকা গুলান মাইয়াগো পিছে বেশী দৌড়ায় তাই সিকিউরিটির ঘটনা আছে।


এইখানে একটা গুতা দেন। হেঁইয়ো....

১৩| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:১৬

সাগর নীল বলেছেন: Call centre is a support centre where customer advisors give advice or support over the phone. For example, A mobile phone can have a call centre where customers can phone and ask their phone bill or any complaints. In western countries there are a lot business which run over the phone. Some fashion house in western country publish catalogue and people check this catalogue and order over the phone. Also Govt agencies, City corporations, Electricity, Gas, Phone, ISP and even any company can have call centres. To Develop call centres We need Online payment system. In India a lot of western countries set up call centres from where they give the support to the western countries. But remember, India's young generation can speak very good English. Also they have got political stability. If we want to setup international call centre we need good english speaking workers, good communication, political stability. Otherwise foreigners will not take any risk to do business in Bangladesh.

১৪| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:২৭

মাহবুব সুমন বলেছেন: কলসেন্টারের জন্য যা যা লাগবেঃ
১) কি আকারের কাজ করবেন সেটার উপর নির্ভর করে সেটআপ (সার্ভার/পিসি, চেয়ার টেবিল, অফিস,স্টাফ,ইত্যাদি)
২) একগাদা ইংরেজী জানা ( যেমনঃআমেরিকার হলে আমেরিকার এক্সেন্ট, অস্ট্রেলিয়ার হলে অজি এক্সেন্ট ) ছেলে-মেয়ে যারা ৩ সিফটে কাজ করবে।
৩) ২৪/৭ হাই স্পিড ইন্টারনেট কানেকশন।
৪) ২৪/৭ ইলেক্ট্রিসিটি।
৫) একটা ওয়েবসাইট।
৬) বিদেশ থেকে কাজ আনার জন্য দালাল ও পরিচিত মানুষের সাহায্য।
৭) কলসেন্টার চালানোর জন্য ইন্ডিয়া থেকে ট্রেইনার আনতে হবে অন্তত ১ বছরের জন্য (কারন এরা জানে পেশাগত ভাবে কি ভাবে কাজ করতে হয়)
৮) চরম পেশাদ্বারিত্ব, চরম কোয়ালিটি সার্ভিস, চরম সময়ানুবর্তিতা।
৯) অবশ্যই একটা প্রজেক্ট প্লান।

আরো অনেক কিছু আছে।

১৫| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:২২

সাগর নীল বলেছেন: You see, this is one of the reason why we need to stop fighting each other over the past issues. We have got a lot of opportunities to develop our country. But if we fight each other over the past issue and make the country unstable nobody would invest in our country. Remeber, this is a competitive world. A lot of other coutnries are competing to get foreign investment.

১৬| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:৩১

মনের কথা বলেছেন: ফাইনালি শুরু করলে খবর দিয়েন। কয়েকজনের সাথে যোগাযোগ করায়া দিমুনে।

১৭| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ বিকাল ৫:৩২

ক্যাপেটন ক্যাকটাস বলেছেন: মদন মিয়ার সাথে জরিনার ইয়ে করতে যে তৃতীয় পক্ষের প্রয়োজন তার নাম কল সেন্টার.............. যেখানে কল করলে মদন মিয়া মনের মত জরিনার খোজ পাইবো............

১৮| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ সন্ধ্যা ৬:৩০

পথিক!!!!!!! বলেছেন: উন্নয়ন দিকে দিকে....

ভালই .......

আমি একটা কল সেন্টার কুলমু ভাবতাছি। .......
হাত তোলেন হু হু চোস্ত ইংলাজী টেল করতে পারেন।

১৯| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ সন্ধ্যা ৬:৩১

পথিক!!!!!!! বলেছেন: আছ্ছা কল সেন্টারের সাথে কল গার্ল অথবা কল বয় ব্যবসার কোন পরোক্ষ সম্ভাবনাও উদিত হয় কিনা আগে জানা দরকার। ....

জানেন নি কেউ।

২০| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ সন্ধ্যা ৭:০২

নেমেসিস বলেছেন:
বুমবুম বলেছেন: কলসেন্টারে ফুন দিলে সুন্দরীগো মিস্টি কথা শুনন যাইবো

স্বপ্ন দেখতে থাকেন । স্বপ্ন দেখতে তো পয়সা লাগে না । চরম বাস্তবতা হইলো কল সেন্টারে কাজ করানোর জন্য তেমন এডুকেটেড ফীমেল বাংলাদেশের সামাজিক অবস্থার পরিপ্রেক্ষিতে খুঁজে পাওয়া দুস্কর ।

আমি হতাশ ।

২১| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ রাত ৮:০৭

কাস্তের মত চাদঁ বলেছেন: নেমেসিস এইডা কি কইলেন। ঢাকায় ইংলিশ মিডিয়াম মাইয়ার অভাব আছে? ইংরেজি কইতে কইতেই শিইখা যাইব পোলাপান।

আসল কথা যেইটা, সেইরকম বড় ব্যান্ডউইথ কি মাত্র একটা সাবমেরিন ক্যাবলে কুলাইব? ভারতের কেবল নাকি আটটা?

২২| ২০ শে মার্চ, ২০০৮ রাত ১০:২৬

মৈথুনানন্দ বলেছেন: এ কৌsick! তোর পেট গরম হয়েছে। আবার ভুলভাল পোস্ট দিচ্ছিস - get well soon!!

খুকির নাড়ি কাটাই হলো না এখনো আর উনি চল্লেন পাত্তর খুঁজতে!

আগেই অতো নাচিস না। এর মধ্যে অনেক জটা আছে। সহবাসে বৈচিত্র বাড়া / ভালো ভালো লেখা দে বিটলেমি ছাড়া।

no doubt - dacca will be the first metropolis joinin' this call center bandwagon. i can give you dozens of references, which has etched a rosy future for bangladesh, and you're bound to be spellbounded after hearin' the McKinsey-song. As India's climbin' the value chain up and now concentratin' on KPO - it's been predicted that BD, Brazil, China, Thailand are the countries which'll grab the voice-based operations to cut the operational costs down and ensure a higher profit margin for the corporates.

i can also provide you with the names of the books, which'll educate you 'bout PCMM and other relevant issues. for instance, how to remove mother-tongue influence, one of the prelim hurdles that'll come in your path. or - just how the accent quality assurance analyst randomly picks a voice up for checkin'. it's not really a child's play to manage health issues of the workers coz your bio-clock will go haywire.

i've assumed you're not ineterested in the non-voice-based centers. so - i've restricted this discussion to voice-based ones.

as i told you, i won't give you anything to read, what's the point?

i really don't think, a biggggg fortune is gonna kiss BD right now, as long as the olive-green pasture prevails. i can well-interprete how deeply you feel for your motherland, but my dear friend, the sahibs won't flock to your country - unless they think it's conducive enough to start their freak show. arrange for a democracy first. best of luck!

feel free to visit the links to get a hang of it, and do get in touch with me, only if you're real serious.

http://www.callcentersindia.com/

Click This Link

http://chetanbhagat.com/ontcc/index.php

http://hellothefilm.com/

২৩| ২১ শে মার্চ, ২০০৮ সকাল ১১:৩৬

দূরন্ত বলেছেন: কয়দিন আগে টি মোবাইলের অফিসে ফোন করছিলাম, যে আপনাদের মোবাইল আর ব্যবহার করুম না। আমি অরেঞ্জ মোবাইল ব্যবহার করুম। কিন্তু আমার আগের নাম্বারটাই রাখতে চাই।
তারা অনেক বুঝাইলো, ভাই, পায়ে পড়ি, টি মোবাইলে থাকেন। আমি কইলাম- না, আমি যামুগা...
ঐ পাশে যে আমারে এতোক্ষণ বুঝাইলো, ইংরেজি উচ্চারণে মনে হইতেছিল, সে নতুন আসছে, ইনডিয়া থেকে। পরে অরেঞ্জে ফোন করলাম, আমার আগের ফোন নাম্বারটা আপনাদের কম্পানিতে অ্যাড করতে চাই। সে খুব খুশি। গলার স্মরে মনে হলো ঐ একই মেয়ে ফোন ধরছে।
এই হলো রহস্য। ইনডিয়া থেকে আসে নাই। ফোন ধরছে ইনডিয়া থেকে। এই হলো কল সেন্টার।
তবে বিলিং টিলিং এইসব তথ্য দেখার জন্য ভালো টেকনিক্যাল সাপোর্ট দরকার। কল সেন্টারে শুধু কথাই বলে না, কাজও করে।
----
কৌশিক ভাই, কলসেন্টার দিলে আমাকে একটা চাকরি দিয়েন।

২৪| ২৯ শে মার্চ, ২০০৮ ভোর ৪:৪৮

রাতমজুর বলেছেন:
@ পথিক!!!!!!! এন্ডো কষাদা,

আই ইসফিক ঘুড আংরেজী, আর খডা হুদা আই না, বাখী ব্যাকডি হাইনষে হুউজতাম হারে, আরে খল চিনঠারে লন বাই।

২৫| ২৯ শে মার্চ, ২০০৮ ভোর ৪:৫৮

রন্টি চৌধুরী বলেছেন: ইন্ডিয়ার কলসেন্টার এর ছেলেপিলেরা চোস্ত ইংরেজি বলে এই কথা মানতে পারলাম না। এরা কোনমতেই একসেন্ট ফলো করতে পারে না। এদের ইংরেজি মান বেশভাল, কিন্তু একসেন্ট সেই টিপিকাল ভারতীয়, চিবিয়ে চিবিয়ে বলা। আমি যেকবার কোন কোম্পানিতে ফোন করেছি ইন্ডিয়ার লোক চেনা গেছে স্পষ্ট। ভারতীয়রা কোনমতেই শুদ্ধ আমেরিকান বা ব্রিটিশ একসেন্ট এ কথা বলতে পারেনা। খানিকটা আমাদের দেশের সিলেটিদের মত।

সেক্ষেত্রে বাংলাদেশের যারা ভাল ইংরেজি জানে তারা একসেন্টটা খুব সহজেই পিক করতে পারে।

২৬| ২৯ শে মার্চ, ২০০৮ ভোর ৫:০৪

রন্টি চৌধুরী বলেছেন: কলসেন্টার মেইনটেইন করার মত ইংরেজি জানা ছেলেমেয়ে আমাদের দেশে অনেকই আছে। একটু ঘষামাজা করলে তো কথাই নেই। কলসেন্টারে এমন কোন আহামরি কথা বলতে হয় না যে ইংরেজির জাহাজ হতে হবে। আর আমাদের দেশের ছেলেমেয়েদের ইংরেজি বেসিক খুবই ভাল। যারা আমার এই কথা মানতে পারছেন না তারা একবার ইউরোপ ঘুরে জান টের পাবেন।

আর বিভিন্ন কোম্পানির কাষ্টোমার কেয়ারে আমেরিকা লন্ডন থেকে যারা ফোন করেন তারা এখন ধরেই নেন ফোন কোন আমেরিকার বা ইংলিশ কেউ ওঠাবে না। এতে তারা অভ্যস্ত। তারা ভারতীয়দের টিপিকাল হিন্দীটানে ইংরেজি শুনে অভ্যস্ত।
ইদানিং দেখি পাকিরাও কলসেন্টারে বেশ কায়দা করে ফেলেছে।

২৭| ২৯ শে মার্চ, ২০০৮ ভোর ৫:০৮

রন্টি চৌধুরী বলেছেন: কলসেন্টার করতে যে টেকনিকাল ব্যকবোন লাগে তা আহামরি কিছুনা। বিভিন্ন ভিওআইপি কোম্পানিও নানা প‌্যাকেজ দেয় কলসেন্টার ম্যানেজমেন্টের। কিন্তু কথা হচ্ছে আমাদের দেশের ইন্টারনেট কানেকশনের যে অবস্থা তাতে কল ডাইভার্টিং করতে খবর হবে। ক্লায়েন্টরা নিরবিচ্ছিন্ন সার্ভিস চাইবে। অমুকদিন কেবল কাটা, তমুকদিন কারেন্ট নাই হলে সবশেষ।

২৮| ৩০ শে মার্চ, ২০০৮ দুপুর ২:৩৫

নেমেসিস বলেছেন:
@ রন্টি চৌধুরী আপনি রাতের শিফটে ফ্লুয়েন্টলি ইংরেজী বলতে পারা লোকজন ( বিশেষত সুকন্ঠি মেয়ে ) পাবেন ??

২৯| ৩০ শে মার্চ, ২০০৮ দুপুর ২:৪৫

মাহবুব সুমন বলেছেন: কলসেন্টারের জন্য মেয়ে কন্ঠ কি অবশ্য ব্যপার ? @ নেমেসিস।

কলসেন্টার হলে সেখানে কাজ করার জন্য রিসোর্সের অভাব হবে না বলে মনে করি, আমার অভিগ্যতা বলে সময় ও প্রয়োজন কর্মির জোগান দেয়।

৩০| ৩০ শে মার্চ, ২০০৮ দুপুর ২:৪৭

নেমেসিস বলেছেন: কাস্টমার মা বাপ । তারা তো চায় । কি করা

৩১| ৩১ শে মার্চ, ২০০৮ দুপুর ১২:০৯

রন্টি চৌধুরী বলেছেন: কলসেন্টারে শিফটে কাজ করার জন্য কর্মির অভার হবে না, সে ছেলে মেয়ে যাইহোক না কেন। এটা থিয়েটার নয় যে ডেকে আনতে হবে।

৩২| ৩১ শে মার্চ, ২০০৮ দুপুর ১২:১০

রন্টি চৌধুরী বলেছেন: ''ভারতীয়রা কোনমতেই শুদ্ধ আমেরিকান বা ব্রিটিশ একসেন্ট এ কথা বলতে পারেনা। খানিকটা আমাদের দেশের সিলেটিদের মত।''

এই মন্তব্যে আমি সিলেটিদের শুদ্ধ বাংলা বলতে গিয়ে সিলেটি টান আসাকে বুঝিয়েছি।

৩৩| ০৫ ই ফেব্রুয়ারি, ২০০৯ দুপুর ১:৫৫

আসিফ ইশতিয়াক বলেছেন: রন্টি চৌধুরীর বক্তব্যের সাথে একমত। পাশাপাশি আরো বলতে হয় ইন্ডিয়ান কল-সেন্টারে এস-এস-সি, এইচ-এস-সি বা এর সমমানের শিক্ষার্থীরাই বেশি কাজ করে, তাই কল-সেন্টারে কাজ করতে হলে অনেক শিক্ষিত হতে হবে এমন কোন কথা নেই। ইংরেজীতে দক্ষ হতে পি-এইচ-ডি ডিগ্রী লাগে না। তবে এডমিনিসট্রেশন আর ম্যানেজমেন্ট দক্ষ হতে হবে তাতে সন্দেহ নেই।