এয়ারটেলের কল সেন্টারে আমার নতুন চাকুরির কিছু অভিজ্ঞতা।

০৪ ঠা জানুয়ারি, ২০১৬ দুপুর ১২:০০

নভেম্বর মাসে চাকুরীর সার্কুলার দেখে আবেদন করি এবং হ্যান ত্যান সব পরীক্ষা নিয়ে (মোট ৫ টা টেষ্ট। টাইপিং, লিখিত পরীক্ষা, ইংরেজি স্পিকিং ভাইভা, ভয়েস টেষ্ট, এডমিন ভাইভা) নিয়ে সকালে ঘর থেকে বের হওয়া আমাকে সন্ধ্যে ৬ টার পরে জানায় আমি সিলেক্টেড হয়েছি।
পরবর্তীতে ট্রেনিং করে কলে বসে কয়েক দিন বেশ ভালই লাগলো। কোন কষ্ট নেই। পিডিএফ আর এক্সএল দেখে দেখে সুধু বলা কি করতে হবে, কি হবে না।

যে কল গুল বেশী পাই এবং মজা লাগে শুনেঃ

১।
--দেখেন তো আমার কোন সার্ভিস চালু আছে কিনা?
-- স্যার দয়া করে বলবেন আপনার একাউন্ট থেকে টাকা কি কাটা হচ্ছে?
------ এসএমএস এসে টাকা কেটে নিয়ে যায়।
----সমস্যাটির জন্য আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। একটু সময় দিয়ে সহায়তা করবেন, চেক করে দেখছি। (চেক করে) স্যার , আপনি একটি লোন গ্রহন করেছিলেন, তার জন্য টাকা চার্জ করা হয়েছে। বাকি টাকা পরবর্তীতে চার্জ করা হবে।
----সার্ভিসটা বন্ধ কইরা দেন। (কস কি মোমিন, লোন শোধ না কইরা অফ!!!!)

২
---আমার সেটে ইন্টারনেট সেটিং টা পাঠিয়ে দিন তো?
---পাঠিয়ে দিয়েছি, সেভ করে, রিস্টার্ট করবেন।
---আগের বার করছিলাম, আমার সব এসএমএস কেটে গেছে মিয়া।
-- স্যার কিভাবে রিস্টার্ট করেছিলেন?
--- সেটিং থেকে রিস্টোর সেটিং দিছি। (মাইরালাইছে)

৩
---ভাই আমি কক খেলতে পারছিনা।
--(টাস্কি খাইলাম, সে ব্যাডমিন্টনের কথা বলছে না তো) স্যার আমি দুঃখিত, আমি ঠিক বুঝতে পারিনি আপনার সমস্যাটি।
---আমি কক গেম খেলতে পারছিনা।
---আপনি কি ক্লাস অফ ক্লান গেমটি খেলতে পারছেন না?
--- না কক, অই যে বারি বানায় অইটা।
--- স্যার, এটা কি সিওসি গেম?
---হ ভাই, সিওসি মানে কক গেম।

আরও অনেক আছে।

যে কল গুলো মাঝে মাঝে আসে, সাধারনত রাতেঃ

১-
---(সুকণ্ঠের একটি মেয়ে সার্ভিস নেয়ার পরে) আচ্ছা ভাইয়া, আমি যতবার ফোন দেই, ততবারই নতুন নতুন কেউ ধরে, এমন কোন উপায় নেই যে আমি ফোন দিলে আপনিই ধরবেন?
---আমি আন্তরিকভাবে দুঃখিত ম্যাম, এরকম কোন উপায় নেই।
--- না মানে যদি আপনার পার্সোনাল নাম্বারটা দিতে পারেন, তাহলে কিন্তু সম্ভব।
---আমি আন্তরিকভাবে দুঃখিত ম্যাম, পার্সোনাল তথ্য শেয়ার করা সম্ভব নয়। আমি কি এয়ারটেল রিলেটেড কোন তথ্য দিয়ে সাহায্য করতে পারি??
---আমি এয়ারটেল রিলেটেড সার্ভিসই চাচ্ছি, এয়ারটেলের একজন কর্মকর্তা যে কথা বলছে তার নাম্বারটা চাচ্ছি। (মাইয়াডা চালু আছে)

২
---আমি ক্লাস ১০ এ পরি। আমি আপনার ছোট আমাকে আপনি বলবেন না। তুমি করে বলবেন। আর ম্যাম না আমাকে হৃদি নামে ডাকবেন প্লিজ।
---আমি আন্তরিকভাবে দুঃখিত ম্যাম, আপনি আমাদের সম্মানিত গ্রাহক। তুমি করে বলা সম্ভব নয়।
---আপনার প্লিজ লাগে একবার নাম ধরে তুমি বলে ডাকেন, (খিক খিক করে হেসে হেসে বলল)
---আমি আন্তরিকভাবে দুঃখিত ম্যাম এটা সম্ভব নয়। এয়ারটেল সংক্রান্ত কোন তথ্য দিয়ে সাহায্য করতে পারি?
--- আপনি কি বিয়ে করেছেন?? না করলে ফোন কইরেন, আমি ভিএনএস এ পরি। (একবার কইতে চাইছিলাম বিয়া করি নাই, আজিম্পুর এর ভিএনএস এর পাশে আমি থাকি)


তাছারা মাঝে মাঝে গালি শুনতে হয়, ২৩,১৫,১৬,১৭,২৭,৩৭,৪৩,৪৯,৬১,৭১,৮৯,৯৮,১১৫,১৯৯ টাকা রিচারজ করছি টাকা আসে নাই, এ জাতীয় ঘটনা প্রতি দিন পাই।

০ টি +১/-০