স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড (SCB) ব্যাংকের '৮ মিনিট' এর ধাপ্পাবাজি

৩০ শে এপ্রিল, ২০১৩ সন্ধ্যা ৬:০৩

গ্রাহকদের সময় বাচানোর স্বার্থে স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংক (SCB) এর একটি প্রতিঙ্গা (Pledge) আছে। আর সেটি হল- 8 Minute Pledge বা ৮ মিনিট- এর প্রতিঙ্গা । ব্যাংকটির দাবি অনুযায়ী, কোন গ্রাহক যদি তাদের কোন শাখা অফিসে গিয়ে সর্বোচ্চ ৮ মিনিটের মধ্যে তার কাঙ্খিত সেবাটি না পায়, তাহলে প্রতিবার ব্যার্থ হওয়ার জন্য স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংক কোন চ্যারিটি প্রতিষ্ঠানকে ৫০ টাকা করে দান করবে। মূলকথা, এই বাড়তি খরচ এড়াতে ব্যাংকটি ৮ মিনিটের মধ্যেই সবাইকে সেবা দেয়ার ক্ষেত্রে কতটা আন্তরিক তাই তারা বুঝাতে চায় গ্রাহকদের।



স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংক তাদের শখা অফিসে সেবা নিতে আসা গ্রাহকদের ব্যবস্থাপনার জন্য খুব সম্ভবত ' Queue Pro' সফটওয়ারটি ব্যবহার করে। এই সফটওয়ারটি গ্রাহকদের ক্রম অনুযায়ী সিরিয়াল নাম্বার প্রিন্ট করে দেয় সেবা নেয়ার জন্য। এতে টোকেনটির প্রিন্ট আউটে সময়ের উল্লেখ থাকে। মুলত এই সময় থেকেই পরবর্তী ৮ মিনিটের মধ্যে ব্যংক আপনাকে সেবা দিতে প্রতিঙ্গাবদ্ধ। কিন্তু এখানেও ধাপ্পাবাজি আছে।



গতকাল গেলাম এদের কারওয়ানবাজার শাখায়। সেখানে গিয়ে আমি যে টোকেনটি পেলাম সেটাতে সময় উল্লেখ ছিল দুপুর ১২ টা ৩৪ মিনিট। টোকেন নিয়ে বেশ খানিকক্ষণ অপেক্ষার পর মোবািল বের করলাম সময় দেখার জনয় যে ৮ মিনিট হতে আর কত বাকি। কিন্তু একি! মোবাইলে দেখি তখন কেবল ১২টা ৩৩ বাজে। তারমানে আমি যে সময় টোকেন প্রিন্ট নিলাম তা বাজতেই আরও ১ মিনিট বাকি! চেক করার জন্য টোকেন আর মোবাইল পাশাপাশি রাখলাম। না কওন ভুল করি নি। আমার দুটো মোবাইল সেট। দুটোতেই একই সময়। আমার পাশে অপেক্ষারত একজনের হাত ঘড়ি দেখলাম। একই অবস্থা। খটকা লাগল। এবার আবার টোকেন মেশিনে গিয়ে নতুন করে আরেকটা টোকেন নিলাম। এবার দেখলাম প্রকৃত সময়ের চেয়ে ৫ মিনিট এগিয়ে প্রিন্ট বের হচ্ছে।



তারমানে, ৮ মিনিটের জায়গায় ব্যংক প্রতারণার আশ্রয় নিয়ে মানুষের বিশ্বাস ভঙ্গ করছে। গতকাল হয়ত ৫ মিনিট বাড়িয়ে রেখেছিল, কে জানে, হয়ত গ্রাহকের চাপ বেশি হলে ওরা তা ওদের ইচ্ছেমত আরও বাড়িয়ে দেয়! তারপরও বলব, অন্য যেকোন ব্যাংকের চেয়ে স্ট্যান্ডার্ড চার্টার্ড ব্যাংক (SCB) তে অনেক কম সময়ে কাজ সেরে আসা যায়। কিন্তু এজন্য প্রতারণার আশ্রয় নেয়াটা অন্যায়।

১০ টি +১/-০