উপলব্ধি - ২

২০ শে নভেম্বর, ২০১৬ রাত ১১:৪১

সন্ধ্যা ৬ টা। অনেকদিন ধরে ভাবছি আমার মোবাইল বিলের ঠিকানাটা চেন্জ করা দরকার। কিছু দিন হলো আমার মেইলিং এড্ড্রেস পরিবর্তন হয়েছে , কারন চাকরি সূত্রে ট্রান্সফার
এ জন্য আজকে অফিস থেকে একটু আগেই বের হয়েছি, আমি ৬ টার আগেই নির্দিষ্ট কাষ্টমার কেয়ারে পৌছেছি (তাদের সার্ভিস টাইম ৭ টা.)
পৌছানের পর আমাকে একটা স্লিপ দেয়া হলো সেটা নিয়ে আমি নির্দিষ্ট কাউন্টারে গেলাম কিন্তু কোনো রেসপন্স পেলাম না, কিছুক্ষন দাড়িয়ে থেকে বললাম আমাকে কি অন্য কোন কাউন্টারে যেতে হবে??
উত্তর এলো না , এখানেই সেবা দেয়া হবে
এরপর জনাব কেয়ার ম্যানেজার আমাকে বললো আরও একটু দাঁড়াতে
আমি দাড়িয়ে থাকলাম আর দেখছি কেয়ার ম্যানেজারদের কার্যক্রম
সেখানে ৭ টি কাউন্টার থাকলেও মাত্র কাষ্টমার ছিলাম আমরা ৩ জন তখন
এ দিকে জনাব কেয়ার ম্যানেজার যে কিনা আমার সেবা দিবে পাশে এক মহিলাকে (মনে হলো সেই ৭ জনের বস, বেশি জানে..) বললো যে ঠিকানা পরিবর্তন করবে কিভাবে !
যাইহোক আমি এটা মেনে নিলাম যে হয়তো সে নতুন কেয়ার ম্যানেজার
কিন্তু সেই মহিলা (বয়স বেশি না, মধ্য বয়সী দেখতে ভালই সে বললো কি-না এটা আজকে হবে না !!, কারন যিনি করেন তিনি আজকে নাই !
অথচ আমি এর আগেও এটা চেঞ্জ করেছি , আমি যে কোম্পানীর সিম ব্যবহার করি দেশের শীর্ষস্থানীয় মোবাইল কোম্পানী এটি , এরা ওয়ান স্টপ সার্ভিস দেয় এর আগেও আমি এমন সেবা নিয়েছি , বড় জোড় ৫ মিনিট লেগেছে কিন্তু আজকে অন্যরকম সেবা পেলাম
আমি তাকে বললাম আমি এর জন্য অফিস থেকে একটু আগে বেরিয়ে ৩৫ কিঃমিঃ দূর থেকে এসেছি ম্যাডাম, কালকে আসা সম্ভব না
এরপরও তার অনুভূতি দেখলাম না, পরে আমি গেলাম তাদের আর একজন বসের কাছে যার কাছে আগে সেবা নিয়েছি
সেই বসের অনুরোধে একজন কেয়ার ম্যানেজার আমার সেবা দিলেন তাও অর্ধেক , কারন সেটা কালকে একটিভ করতে পারবে প্রয়োজনে আমাকে কল করবে অথবা আবারও আসা লাগতে পারে !!

আমি একটি বড় আর্থিক প্রতিষ্ঠানে চাকরী করছি। আমাদের প্রতিদিন সেবা উন্নত করার চেষ্টা থাকে , প্রতিদিন সকালে মনস্থির করি যে গতকালের চেয়ে আজকে বেটার সার্ভিস দিব, কোন কাষ্টমার আসলে এগিয়ে গিয়ে বলি কিভাবে সেবা দিতে পারি ...?
কিন্তু আজকে যা অনুভব করলাম সেবার মাধ্যমে মানুষকে যথেষ্ট সন্তুষ্ট করা যায়
আমি উপলব্ধি করলাম আমি যদি ওদের জায়গায় থাকতাম তাহলে আমি কেমন সেবা দিতাম, যেমন করে আমি আমার কাষ্টমারদের সেবা দিয়ে থাকি
মনে মনে ভাবলাম একটি বৃহৎ প্রতিষ্ঠানের সুনাম যেমন একটি সিঙ্গেল ইউনিটের কৃতিত্বে তেমনি সুনাম ক্ষুন্নও একটু কেয়ারলেসের কারনে

আমি আমার উপলদ্ধি কাজে লাগিয়ে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ হলাম... আগামীকাল থেকে আরও বেটার সার্ভিস দিব.. একজন কাষ্টমারের চাওয়া একটু কেয়ার, একটু ভালোমনে কথা বলা....

০ টি +০/-০