এটাকে কি বলে কাস্টমার কেয়ার?????????????

০৫ ই আগস্ট, ২০১০ সন্ধ্যা ৬:২৩

পোস্ট পেইড সিটিসেল আলট্রা জুম-এর মাসিক বিল জমা দেয়ার জন্য আজ বিকেল ৪.০০ টায় আমার কলিগকে নিয়ে গিয়েছিলাম কলাবাগানস্থ ইয়াকুব সেন্টারের দোতালায় অবস্থিত সিটিসেল কাস্টমার কেয়ার সেন্টার। বিশাল স্পেস নিয়ে অগোছালো ভাবে দু'টি টেবিল নিয়ে দু'জন কাস্টমার অফিসার কাজ করছেন। আমি যখন গেলাম তখন গ্রাহক ছিল মাত্র ৪ জন। আর দুইজন ছিল কাস্টমার কেয়ার অফিসারের টেবিলে। ১ জনের কাজ শেষ হওয়ার পরে এক অফিসার চেয়ার ছেড়ে অফিসের ভেতরে গেলো আর আসার নাম নেই। আর একজন তো ১ জনকে বিদায় করতেই ৪৫ মিনিট...। অপর অফিসারটির ৩০ মিনিট পরে তার সিটে আসলো। এর মধ্যে আরো ৪/৫ জন গ্রাহক চলে এসেছে। সবাই বিরক্ত বোধ করছে....!!!! ২/৩ জন গ্রাহক আবার টোকেন ফেরত দিয়ে চলে গেছে...!!! আমার কলিগ বলছিল চলেন চলে যাই... আমার যেহেতু কানেকশন বন্ধ হয়ে গেছে তাই বিল না দিয়ে যাওয়ার কোন উপায় নেই....!!! দেড় ঘন্টা পর আমি বিল দিতে পেরেছি...!!!



একটা সামান্য ছিল দিতে যদি দেড় ঘন্টা সময় লাগে ....কাস্টমার কেয়ারের সেবার কোন দরকার আছে...।।



সিটিসেলের উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে আমার প্রিয় সামুতে আমার মনের কষ্টটা প্রকাশ করলাম....!!

১৪ টি +৬/-০