মোবাইল অপারেটরগুলোর ভ্যালু এডেড সার্ভিস নামক বাটপারি এবং গ্রাহকদের অজান্তেই টাকা হাতিয়ে নেওয়া। প্রশাসনের কি চোখে পড়েনা নাকি তাদেরও যোগসাজশ আছে?

০৮ ই আগস্ট, ২০১৬ সন্ধ্যা ৬:১৬

কিছুক্ষণ আগে আমার রবি সিমে 4878 নাম্বার থেকে ফোন এসেছিলো। আমি এই ধরনের ভ্যালু এডেড সার্ভিস টাইপের কোন নাম্বার রিসিভ না করায় যথারীতি কেটে দিয়েছিলাম। কেটে দেওয়ার কয়েক সেকেন্ড পর সেই একই নাম্বার থেকে আবার ফোন আসলো। এবার জরুরী কিছু ভেবে রিসিভ করলাম। কিন্তু যেই লাউ সেই কদু; এটাও ভ্যালু এডেড সার্ভিস, রবি রেডিও। রিসিভ করতেই একটি গানের দুটি লাইন বাজিয়ে একটি সুরেলা মেয়ে কন্ঠস্বর কথা বলতে শুরু করলো, "আপনি যদি এরকম সুন্দর সব গান সারাদিন মাত্র ১ টাকায় শুনতে চান তাহলে এখনি ১ চাপুন।" এরপর কিছুক্ষণ নীরব থেকে লাইনটি কেটে গেলো, আমিও ফোনটি কান থেকে নামিয়ে হাতে রেখে দিলাম। কয়েক মিনিট পরেই দেখি সেই 4878 নাম্বার থেকে মেসেজ আসছে "You have subscribed for Robi 4878 IVR @ 1.22TK for daily renew. Validity: 1day. Free Min 10min. Unsubscribe korte main menu te gie 0# press korun" আমি কোন কিছু চাপলামইনা তারপরেএ তারা আমায় সার্ভিসটি চালু করে দিলো, সাথে সাথে টাকাও কেটে নিলো! টিনের চালে কাক, আমিতো অবাক! আমি জানি, কাস্টমার কেয়ারে ফোন দিয়ে তেমন কোন লাভ হবেনা; তারপরেও রাগে, ক্ষোভে, কষ্টে তাদের কাছে ফোন দিলাম। আমার সমস্যাটি বর্ণনা করতেই তারা জানালো যে তারা দেখতে পাচ্ছে এটি নাকি আমার সিস্টেম থেকে চালু করা হয়েছে। আবারো টিনের চালে কাক, আমিতো অবাক। আমার ফোনটি একটি এন্ড্রয়েড স্মার্টফোন। ঐ নাম্বারের ফোনটি রিসিভ করে কানে ধরে থাকার সময় প্রক্সিমিটি সেন্সর চালু ছিল এবং যে কারণে ফোনের ডিসপ্লে লাইটসহ টাচস্ক্রিনটি বন্ধ ছিল। এমতাবস্থায় কোনভাবেই ডায়ালার চালু হয়ে 1 এ চাপ পড়া সম্ভব নয়। এবং যেহেতু ফোনটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে না যাওয়া পর্যন্ত আমি কানেই ধরে ছিলাম সুতরাং আমার মাধ্যমে কোনভাবেই সার্ভিসটি চালু হয়নি। তারপরেও তারা বলেছে সার্ভিসটি আমার সিস্টেম থেকে চালু করা হয়েছে। আমি জানি, কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভদের সাথে তর্কাতর্কি করে কোন লাভ হবেনা। তাদের সামনে কম্পিউটার স্ক্রিনে তারা যা দেখতে পাচ্ছে সেটাই আমাদের বলছে। কিন্তু এই দেখানোর কাজটি কারা করছে? নিশ্চয় বাইরে থেকে কেউ এসে এটি করতে পারবেনা। করলে কেবলমাত্র রবির সাথে জড়িত কর্মকর্তারাই এটি করতে পারে। এই ধরনের ঘটনা আমার সাথে এই প্রথম নয়। এর আগেও ২০১১ সালে একটি সার্ভিস থেকে দুইদিন আমাকে ফ্রি ক্রিকেটের নিউজ আপডেট দিয়েছে। তৃতীয় দিন আমাকে মেসেজ দিয়েছে যে আমি যদি সপ্তাহে এতো টাকা চার্জে সার্ভিসটি চালু রাখতে চাই তাহলে কিছু করতে হবেনা। আর যদি সার্ভিসটি বন্ধ করতে চাই তাহলে এতো লিখে এতো নাম্বারে মেসেজ করতে হবে। মেসেজটি ইংরেজিতে ছিলো এবং আমি বুঝেছিলাম বলেই সাথে সাথে বন্ধ করেছি। তারপরেও বন্ধ করতে আমার ২.৩০ টাকা চার্জ কেটেছিলো। কিন্তু যারা বুঝবেনা বা অনেক বয়স্ক লোকেরা আছে যারা মেসেজ কখনো পড়ে দেখেনা তাদের কী হয়? তাদের অজান্তেই এই ধরনের সার্ভিস চালু হয়ে যায় এবং টাকা কাটতে থাকে। এটা কী ধরনের ব্যবসা? কতটা নিচু এবং বিকৃত লোভী মানসিকতার হলে এই ধরনের সার্ভিস চালু রাখা যায়? বিটিআরসির কারো কি চোখে পড়েনা এসব? নাকি তাদেরও যোগসাজশ আছে এতে? তাদের চোখে না পড়ার মত তো কোন কারণ দেখছিনা। কেননা এসব ভুয়া বেহুদা সার্ভিস প্রত্যেকটি মোবাইল অপারেটরের আছে এবং প্রতিদিনে এসব থেকে যে কতশত কল আর মেসেজ আসে তার হিসাব নাই। এই ডিজিটাল যুগে কেউ যে টাকা খরচ করে কোন নিউজ আপডেট নিতে যাবে বা ফোনে কথা বলার ভয়েসে কেউ যে গান শুনতে চাইবে এরকম ভাবাটা কোনভাবেই যুক্তিযুক্ত হতে পারেনা। কেবলমাত্র গ্রাহকদের বোকা বানিয়ে টাকা হাতিয়ে নেও্য়ার জন্যই এসব ভ্যালু এডেড সার্ভিসগুলো আছে। অন্যান্য দেশগুলাতে যেখানে এসব অবাঞ্ছিত কোন কল বা মেসেজের উপর কড়া নিষেধ থাকে, সেখানে আমাদের দেশে এর পরিমাণ দিনকে দিন আরো বেড়েই চলছে। বিটিআরসির কোন যোগসাজশ আছে কিনা আমার জানা নেই। কিন্তু আমার প্রশ্ন হলো এসব সার্ভিস চালু রেখেও কিভাবে কোন মোবাইল অপারেটর তাদের লাইসেন্স টিকিয়ে রেখেছে? বৈধভাবে হলেও একটা ব্যাপার ছিল, কিন্তু এভাবে গ্রাহকদের অজান্তেই এসব ভুয়া অবাঞ্চিত ভ্যালু এডেড সার্ভিসগুলো চালু করে দিয়ে কিভাবে তারা টিকে আছে? বিটিআরসি, প্রশাসন বা কোন উর্ধ্বতন কর্মকর্তার চোখে কি পড়ছেনা এসব?

৮ টি +১/-০